Téléphone : 09 72 14 27 05

lun-sam de 8h à 20h - coût d'un appel local

Questions/Réponses

Le devis est-il gratuit ?
Oui et il est sans engagement de votre part.

Si je fais appel à vos services, concrètement comment cela se passe t-il ?
Quand vous faites appel à nos services, nous prenons rendez-vous à votre domicile afin de vous expliquer notre mode de fonctionnement et de définir vos besoins et vos attentes en termes de jours d’interventions, d'horaires et de profil. Ensuite nous faisons le tour de votre domicile afin de rédiger un cahier des charges qui servira de référence pour établir votre prestation. Ce cahier des charges nous servira aussi à vous établir un devis.

Après notre première intervention, nous vous appelons pour vérifier que la prestation s'est déroulée conformément à vos attentes. Régulièrement, nous reviendrons vers vous pour vérifier que notre offre continue à vous satisfaire pleinement.

Quelles démarches administratives dois-je effectuer ?

Si vous passez par notre intermédiaire, aucune formalité administrative n'est à faire en dehors de la signature du contrat et de la fourniture d'un justificatif de domicile.

Va-t-on me facturer des frais supplémentaires selon où j'habite ?

Non, les tarifs de Services en la Demeure sont nets et sans surprise. Nous ne vous facturerons aucun frais kilométrique, ni frais de dossier, de gestion ou de résiliation.

Aurai-je toujours le même intervenant(e)? 
Pour les prestations régulières, tout sera fait pour que ce soit le cas. Un(e) intervenant(e) est affecté(e) à votre domicile. En cas d’absence de votre intervenant(e) attitré(e), nous vous proposerons immédiatement une solution.

Que se passe t-il si mon intervenant(e) est malade ou part en vacances ?
Si votre intervenant(e) est malade ou part en vacances, nous vous proposerons immédiatement une solution. Un(e) autre intervenant(e) pourra le ou la remplacer pendant la durée de son arrêt maladie ou de ses vacances. Soit un(e) intervenant(e) de l'équipe est disponible aux même heures et intervient chez vous, soit avec votre accord la prestation se fait un autre jour ou à des horaires différents.

Comment s'effectue le contrôle des heures ?
Dès que votre intervenant(e) arrive chez vous, il signe la feuille d'heure, que nous vous demandons de signer vous aussi. 

Comment cela se passe t-il si l’intervenant casse ou endommage un objet ?
Services en la Demeure est assuré pour tous les dommages que pourraient occasionner ses intervenant(e)s.

Quelle est la durée minimale de prestation ?
Afin de vous garantir une excellente prestation, la durée minimale est de deux heures. Nous souhaitons assurer un bon équilibre entre travail et déplacements à notre personnel.

Puis-je décaler une prestation ?
Oui à condition de nous prévenir 8 jours à l’avance soit par téléphone au 01.55.90.23.01 ou par mail àcontact@en-la-demeure.fr. Nous conviendrons alors d’une autre date ou d’un autre créneau horaire.

Comment cela se passe t-il lorsque je pars en vacances ?
Vous pouvez à tout moment interrompre momentanément la visite de votre intervenant(e), la seule condition est de nous prévenir le plus tôt possible de façon à ce que nous puissions nous organiser. Il suffit de nous prévenir au moins 3 semaines avant votre départ en envoyant un courrier à Services en la Demeure - 20 route des Motteuses - 74700 Cordon ou par mail à contact@en-la-demeure.fr

Comment cela se passe t-il si l’intervenant(e) ne me convient pas ?
Services en la Demeure reste à votre disposition, après avoir fait le point avec vous, nous vous trouverons immédiatement une solution qui pourrait être la mise en place d’actions correctrices ou le changement de votre intervenant(e).

Quel est le délai moyen de mise en place des prestations ?
Pour la mise en place d'une prestation régulière, il faut compter 7 jours en moyenne, cela peut être plus rapide. Ce délai peut varier en fonction de votre lieu d'habitation et des disponibilités de nos intervenant(e)s.

Quels sont les modes de règlements que vous acceptez ?
Services en la Demeure privilégie le prélèvement automatique, mais vous pouvez aussi payer en chèque bancaire, par virement ou en CESU préfinancés sans aucun frais supplémentaire. En revanche, nous n’acceptons pas les espèces.

Quand dois-je payer ma facture ?
Chez Services en la Demeure, vous ne payez à l’avance que pour les prestations occasionnelles. Pour les prestations régulières, vous recevrez chaque mois une facture détaillée par mail ou par courrier qui sera à payer quelques jours plus tard par prélèvement automatique, chèque bancaire ou CESU.

Comment bénéficier de l’avantage fiscal de 50% ?
Services en la Demeure bénéficie d’un agrément simple de la Direction Départementale du Travail, de l’emploi et de la Formation Professionnelle de la Haute-Savoie, n° N/040210/F/074/S/015, vous permettant de bénéficier d’un avantage fiscal de 50% des sommes engagées dans la limite de la réglementation fiscale (en savoir plus). Services en la Demeure vous établira, en début d’année, une attestation fiscale récapitulative qui sera à transmettre avec votre déclaration d'impôts. Nous restons à votre disposition pour vous apporter de plus amples explications concernant ce dispositif.

Nous vous proposons :

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